التطبيب عن بعد والرسائل النصية القصيرة: "قانون حماية المستهلك عبر الهاتف" - الغذاء والطب والرعاية الصحية وعلوم الحياة

يستخدم المندق ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع.باستخدام موقعنا ، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط على النحو المحدد في سياسة الخصوصية.
عادةً ما ترغب شركات التطبيب عن بُعد ومراقبة المرضى عن بُعد في الحفاظ على قناة اتصال مفتوحة مع المرضى ، سواء كان ذلك في الجدولة ، أو التذكير بالأدوية ، أو المشاركة في عمليات التفتيش ، أو حتى تحديثات المنتجات والخدمات الجديدة.الرسائل النصية والإشعارات الفورية هي حاليًا وسائل الاتصال التي تجذب المستخدمين المرضى.يمكن لأصحاب المشاريع الرقمية في مجال الرعاية الصحية استخدام هذه الأدوات ، لكن يجب عليهم فهم قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA).تشارك هذه المقالة بعض أفكار TCPA.يمكن لشركات التطبيب عن بعد ومراقبة المرضى عن بُعد التفكير في دمجها في تصميم منتجات البرامج وتطوير واجهة المستخدم.
TCPA هو قانون فيدرالي.المكالمات والرسائل النصية مقصورة على الهواتف المنزلية والهواتف المحمولة ما لم يوافق المستخدمون كتابةً على تلقي هذه الرسائل.بالإضافة إلى الغرامات الفيدرالية وإجراءات إنفاذ العقوبات الصادرة عن لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، قام المدعون الخاصون أيضًا برفع دعاوى قضائية (بما في ذلك الدعاوى الجماعية) بموجب TCPA ، مع تعويضات قانونية تتراوح من 500 دولار أمريكي إلى 1500 دولار أمريكي لكل رسالة نصية.
إذا أرادت شركة ما إرسال رسالة نصية إلى الهاتف الذكي للمستخدم (سواء كانت ترسل رسالة تسويقية أم لا) ، فإن أفضل الممارسات هي الحصول على "موافقة كتابية صريحة ومسبقة" من المستخدم.يجب أن تتضمن الاتفاقية المكتوبة إفصاحًا واضحًا وواضحًا لإعلام المستخدمين بما يلي:
يمكن تقديم الموافقة الكتابية للمستخدم إلكترونيًا ، بشرط اعتبارها توقيعًا صالحًا بموجب قانون التوقيع الإلكتروني الفيدرالي وقانون التوقيع الإلكتروني للولاية.ومع ذلك ، نظرًا لأن لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) تسمح للمرضى بإرسال الموافقة الرقمية للمريض عبر البريد الإلكتروني والنقرات على الموقع الإلكتروني على نماذج التوقيع والرسائل النصية وأزرار الهاتف وحتى السجلات الصوتية ، فإن تصميم المنتج مبتكر ومرن.
يحتوي TCPA على استثناء لرسائل الرعاية الصحية.يسمح لمقدمي الرعاية الصحية بوضع رسائل صوتية ونصية يدوية / مسجلة مسبقًا على الهواتف المحمولة لنقل المعلومات المهمة "رسائل الرعاية الصحية" دون موافقة صريحة مسبقة من المريض.تشمل الأمثلة تأكيدات الموعد وإشعارات الوصفات الطبية وتذكيرات الامتحان.ومع ذلك ، حتى في ظل استثناء "رسائل الرعاية الصحية" ، هناك بعض القيود (على سبيل المثال ، لا يمكن فرض رسوم على المرضى أو المستخدمين مقابل المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة ؛ ولا يمكن بدء أكثر من ثلاث رسائل في الأسبوع ؛ يجب أن يكون محتوى الرسائل مقيدة بشكل صارم للسماح بالغرض ، ولا يمكن أن تشمل التسويق ، والإعلان ، والفواتير ، وما إلى ذلك).يجب أن تتوافق جميع الرسائل أيضًا مع متطلبات الخصوصية والأمان HIPAA ، ويجب قبول طلبات إلغاء الاشتراك على الفور.
تفضل العديد من شركات التطبيب عن بعد المبكرة (خاصة شركات التطبيب عن بعد الموجهة للمستهلك (DTC)) لوحات معلومات المريض المستندة إلى المستعرض النصية بدلاً من تطوير تطبيقات مخصصة قابلة للتنزيل.من المرجح أن تقوم شركات مراقبة المرضى عن بُعد ، حتى في المراحل المبكرة ، بربط التطبيقات القابلة للتنزيل بالأجهزة الطبية التي تدعم تقنية Bluetooth.بالنسبة للشركات التي لديها تطبيقات جوال ، فإن أحد الحلول هو استخدام دفع الإخطارات بدلاً من الرسائل النصية.هذا يمكن أن يتجنب تماما اختصاص TCPA.تتشابه الإشعارات الفورية مع الرسائل النصية لأنها تظهر جميعها على الهاتف الذكي للفرد لتوصيل رسالة و / أو مطالبة المستخدم باتخاذ إجراء.ومع ذلك ، نظرًا لأن مستخدمي التطبيق يتحكمون في إشعارات الدفع ، وليس الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية ، فإنهم لا يخضعون لإشراف TCPA.لا تزال التطبيقات وإشعارات الدفع خاضعة لقوانين خصوصية الولاية وربما (ليس دائمًا) لوائح HIPAA.تتمتع الإشعارات الفورية أيضًا بميزة إضافية تتمثل في القدرة على توجيه المستخدمين مباشرةً إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة بحيث يمكن توفير المحتوى والمعلومات للمرضى بتنسيق آمن وجذاب.
سواء كان الأمر يتعلق بالتطبيب عن بعد أو مراقبة المريض عن بُعد ، فإن الاتصال الفعال من خلال منصة تجربة مستخدم مريحة (إن لم تكن ممتعة) أمر ضروري للتفاعل بين المرضى والمستخدمين.مع بدء المزيد والمزيد من المرضى في استخدام الهواتف الذكية كمصدر وحيد للاتصال ، يمكن لشركات الرعاية الصحية الرقمية اتخاذ بعض الخطوات البسيطة والمهمة للامتثال لـ TCPA (والقوانين الأخرى المعمول بها) عند تطوير تصميمات المنتجات.
يهدف محتوى هذه المقالة إلى تقديم إرشادات عامة حول هذا الموضوع.يجب طلب مشورة الخبراء اعتمادًا على وضعك المحدد.
وصول مجاني وغير محدود إلى أكثر من مليون مقال من وجهات نظر مختلفة لـ 5000 شركة قانونية ومحاسبية واستشارية رائدة (إزالة الحد الأقصى لمقال واحد)
ما عليك سوى القيام بذلك مرة واحدة ، وتكون معلومات هوية القارئ للمؤلف فقط ولن يتم بيعها لطرف ثالث.
نحتاج إلى القيام بذلك حتى نتمكن من مطابقتك مع مستخدمين آخرين من نفس المؤسسة.هذا أيضًا جزء من المعلومات التي نشاركها مع موفري المحتوى ("الموفرين") الذين يقدمون المحتوى مجانًا لاستخدامك.